Política de reembolso
Los productos ofrecidos en nuestra tienda son nuevos y han sido seleccionados cuidadosamente. En 3DBolígrafo.es nos esforzamos por ofrecer productos de calidad para que nuestros clientes puedan crear con confianza y disfrutar de una experiencia satisfactoria.
Derecho de desistimiento
En las compras realizadas online, los consumidores tienen derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo.
En el caso de productos físicos, este plazo comienza desde el día en que usted, o un tercero indicado por usted, recibe el pedido.
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe enviarnos un correo electrónico dentro del plazo indicado a:
En el mensaje, incluya por favor:
Su número de pedido
Su nombre completo
El producto que desea devolver
Una declaración clara indicando que desea desistir de la compra
Para que la devolución pueda tramitarse correctamente, el producto deberá devolverse, siempre que sea posible, completo, con todos los accesorios incluidos y en su embalaje original.
Costes de devolución
Salvo que se indique lo contrario, en caso de desistimiento los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente.
Recomendamos realizar la devolución mediante un servicio de envío con seguimiento, ya que no podemos responsabilizarnos de paquetes perdidos durante el transporte si no existe prueba de envío.
Reembolsos
Una vez recibida su solicitud de desistimiento, procederemos al reembolso de los pagos correspondientes dentro del plazo legal aplicable.
No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que usted nos proporcione una prueba de que los ha enviado, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.
Cuando corresponda legalmente, el reembolso incluirá también los gastos de envío estándar pagados en el pedido inicial. No se reembolsarán costes adicionales derivados de métodos de envío especiales o más caros elegidos por el cliente.
Productos defectuosos, dañados o no conformes
Si recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o que no coincide con la descripción del pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en:
Para poder revisar el caso correctamente, incluya por favor:
Su número de pedido
Una breve descripción del problema
Fotos claras del defecto, daño o artículo recibido
Fotos del embalaje exterior si el daño parece relacionado con el transporte
Cuando se confirme que existe un defecto, daño de transporte o falta de conformidad cubierta legalmente, ofreceremos la solución que corresponda según el caso: reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.
En estos casos, si la reclamación es válida, asumiremos los costes razonables de devolución.
Garantía legal
Los consumidores cuentan con los derechos de garantía legal aplicables según la normativa española y europea de consumo.
En España, los productos nuevos cuentan generalmente con una garantía legal de 3 años frente a faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega.
Esta garantía legal es independiente de cualquier garantía comercial adicional que pueda ofrecer el fabricante o la tienda.
La garantía legal no cubre daños causados por uso indebido, golpes, manipulación incorrecta, modificaciones no autorizadas, desgaste normal o uso contrario a las instrucciones del producto.
Condiciones generales para devoluciones
Cuando sea aplicable, los productos devueltos deberán enviarse:
Completos, con todos los accesorios incluidos
Con manuales, plantillas, cables, adaptadores y otros elementos incluidos en el set
Bien protegidos para evitar daños durante el transporte
Preferiblemente en su embalaje original
Nos reservamos el derecho de revisar el estado del producto devuelto antes de aprobar el reembolso o la solución correspondiente.
Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones, reembolsos, garantía o servicio posventa, puede contactarnos en:
E-mail: boligrafo3despana@gmail.com
Dirección: Av. de Cervantes, 50, 03140 Guardamar del Segura, Alacant, Spain